We horen het regelmatig van webshop-eigenaren: "Email werkt niet meer." De open rates dalen, de click-through rates zijn niet wat ze waren, en de inbox lijkt een steeds drukker slagveld. Maar klopt dat beeld eigenlijk? Onze ervaring leert dat email marketing juist een van de meest rendabele kanalen blijft — mits je het goed aanpakt. Het probleem zit niet in het kanaal, maar in de uitvoering.
Een van de grootste fouten die we zien is dat webshops hun volledige mailinglijst dezelfde content sturen. De consument van vandaag verwacht relevantie. Segmentatie is geen nice-to-have meer, maar een absolute voorwaarde. Splits je lijst op basis van aankoopgedrag, browsegedrag, engagement-niveau en fase in de customer journey. Een klant die vorige week iets heeft gekocht heeft een compleet andere informatiebehoefte dan iemand die al zes maanden niet heeft geopend. Door gerichte flows op te zetten — welkomstreeksen, abandoned cart, post-purchase, win-back — spreek je mensen aan op het juiste moment met de juiste boodschap.
Daarnaast is de technische kant van email marketing sterk veranderd. Met de privacy-updates van Apple (Mail Privacy Protection) zijn open rates minder betrouwbaar geworden als metric. Focus daarom meer op click-through rates, conversieratio's en omzet per email als KPI's. Zorg ook dat je authenticatie op orde is: SPF, DKIM en DMARC zijn essentieel om in de inbox te landen in plaats van in de spamfolder. Google en Yahoo hebben hun eisen aangescherpt, en wie daar niet aan voldoet merkt dat direct in de deliverability.
Het goede nieuws: wie investeert in een slimme emailstrategie plukt daar bovengemiddeld de vruchten van. Email is een owned kanaal — je bent niet afhankelijk van algoritmes of stijgende advertentiekosten. Met een gemiddelde ROI van 36 euro voor elke geinvesteerde euro is email marketing nog steeds de kampioen onder de marketingkanalen. Het enige dat nodig is: relevante content, goede segmentatie, en een consistent verzendschema. Email is niet dood. Slechte email marketing is dood.